O trabalho do corretor de seguros não termina com a emissão da apólice. Longe disso. A parte mais fácil já foi feita, mas falta conquistar o confiança do cliente quando é mais necessário, em caso de acidente.
Como vimos nas duas primeiras edições de “Siniestros - Casos Reais” (deixamos-lhe ligações para os Parte I e o Parte II), o trabalho do departamento de sinistros é fundamental considerar uma corretora como profissional. Neste artigo, centramo-nos nos seguros família, Os três exemplos seguintes justificam a subscrição deste seguro connosco e não com o banco ou com uma empresa em linha.
Resolvemos o problema do sinistrado não segurado
O nosso segurado é o causador dos danos causados ao vizinho de baixo, o «lesado». O nosso cliente chama-nos porque causou danos significativos devido a uma fuga de água. Tratamos da reparação da fonte e dos danos, tanto nossos como do vizinho, que também comunica o facto ao seu seguro de habitação (os seus danos são reparados pela sua empresa), Caixa, e depois cobra a reparação à nossa empresa, Reale).
No que nos diz respeito, o sinistro é encerrado sem conflitos, uma vez que tudo foi reparado, origem e danos. Algumas semanas mais tarde, os lesados apresentam-se na nossa Corretagem, Dizem que a reparação está mal feita e que não se esclareceram com a Reale ou a Caser para saberem qual foi o comércio que reparou os danos, para poderem reclamá-los para refazerem o pavimento, que se deformou em poucos dias.
Com um telefonema nosso para Reale, confirmámos que foi um grémio de Caser que fez a reparação e, ao telefonar internamente para Caser, obtivemos o nome do grémio e localizámo-lo para que a parte lesada pudesse finalmente obter a reparação correta dos danos. Em cinco minutos, conseguimos ajudar estas pessoas, Os trabalhadores, que estavam com o chão danificado há semanas e desesperados para encontrar o grémio para resolver o seu problema.
Danos estéticos e bloqueio da empresa
Um cliente sofre de um cano rebentado no ralo do seu chuveiro, o que o obriga a mudar a base de duche e a aplicar estética. Devido ao facto de, para reparar o cano, a base de duche ter de ser partida e de a divisória de duche que a acompanha não se adaptar aos novos tipos de base de duche, temos um problema.
A empresa aplica a estética, mas só nos azulejos da casa de banho, não a quer aplicar no biombo. Por fim, falámos com o inspetor e com a empresa e conseguimos convencê-los de que deviam aplicar a estética em tudo. Assim, conseguimos finalmente tudo está reparado, sem que o segurado tenha de pagar um único euro.
Em caso de dúvida, mudar tudo
Na casa do nosso cliente existe um sobretensão o que levou à substituição do exaustor. O reparador da empresa verificou que a origem dos danos no exaustor era uma sobretensão, pelo que a reparação do exaustor foi coberta.
O problema é que já não havia peças sobresselentes para a capota e a empresa não aceitou substituir toda a capota, uma vez que a avaria estava localizada num sítio pequeno e muito específico. Finalmente, conseguimos encontrar um exaustor com caraterísticas semelhantes e a um preço muito bom, convencer a empresa a aceitar uma substituição em vez de uma reparação que não era possível.
Como podem ver, são uma série de casos concretos, mas que se repetem com bastante frequência, quer sejam deste tipo ou de outro, mas que sem dúvida tornam muito valioso o trabalho que podemos fazer na assistência aos nossos segurados, principalmente para que não tenham de se meter em problemas e sejamos nós a lutar por eles junto das seguradoras.
Em O Grupo PIB Ibéria defenderá os seus direitos, para o aconselhar aquando da subscrição do contrato e, sobretudo, depois. Se quiser verificar, contacte-nos, e nós propomos-lhe o melhor seguro de habitação mercado.
