Hoje gostaríamos de falar sobre as razões que levam as pessoas a mudar de seguro junto do seu banco e se essa é uma decisão correta ou errada. Como é que isso pode afetar o serviço e que vantagens se podem obter, para além do seguro de crédito à habitação.
A prática bancária de oferecer seguros hipotecários
Os bancos tiveram alguns anos difíceis para obter rentabilidade, o que os levou a começar a oferecer seguros: primeiro ligados a hipotecas, e depois contactando os clientes para lhes oferecer alternativas noutras apólices.
Algo que incomoda as Associações de Corretores de Seguros é a prática de funcionários bancários entrarem nas contas dos seus clientes para verem quando vencem os seus seguros e, sabendo o valor e a seguradora, oferecerem alternativas. Não compreendemos que não haja interesse em analisar e investigar esta prática, uma vez que, na nossa opinião, é uma prática que não está a ser investigada, compromete a privacidade e a confidencialidade de uma informação que talvez não queiramos que as outras pessoas saibam.
Como é que esta alternativa afecta a minha cobertura?
Para responder a esta questão, penso que temos de nos colocar no lugar do banqueiro: o seu objetivo é fazer com que a apólice seja aceite. Para o fazer, e sabendo o que o cliente paga, é propor-lhe uma redução de preço. Mas será que esta redução de custos se traduz numa limitação da cobertura? A realidade é que, em muitos casos, é esse o caso.
Um exemplo: um cliente contacta-nos afirmando que o banco lhe está a oferecer um seguro automóvel um 15% mais barato do que o nosso (de 400 para 340 euros). Quando pedimos para poder analisar a proposta, verificamos que:
- A assistência oferecida é a de base por defeito, limitada a 100 km de reboque, enquanto a atual é ilimitada.
- Retiraram o veículo de substituição, quando se trata de um automóvel que o cliente utiliza todos os dias,
- Os extras do automóvel não foram incluídos, com os riscos que isso implica em caso de sinistro.
Felizmente, este cliente confiou em nós, e o que era inicialmente uma queixa serviu para avaliar as garantias que tinha. e acabaram por não fazer a mudança. Mas o que dizer de todas as pessoas que confiam na pessoa que as atende no banco e mudam sem ter em conta as letras pequenas que são tão importantes nos seguros?
Melhora o serviço que recebo quando passo o seguro para o banco?
A confiança que deposita no banco quando muda de apólice de seguro com ele, precisa de saber porquê. Vamos explicar: o “gerente” do banco é uma pessoa simpática que nos ajuda com as nossas transacções bancárias habituais. Mas será que também percebe de seguros, será que me vai ajudar quando tenho um acidente em casa, com os passos a dar junto do perito de sinistros, das associações, etc., será que vai verificar proactivamente como estão a correr as renovações para avaliar os ajustamentos em relação ao que a companhia propõe?
Explicaremos o 3 serviços essenciais que prestamos no PIB Group Iberia, e compará-lo com o que acontece no banco:
- EspecializaçãoSó lidamos com seguros, o que nos permite conhecer em pormenor as diferenças entre seguradoras e coberturas. Isto permite-nos acrescentar valor desde o momento da comparar políticas, antes da celebração do contrato, bem como posteriormente, em caso de dúvidas ou reclamações.
- Defesa do segurado: A nossa função é defender o cliente quando este tem um sinistro. Isto significa que o cliente nos avisa e nós começamos a trabalhar com a empresa para resolver o problema, o sinistro. Quando subscreve uma apólice de seguro junto do banco, é o cliente que tem de fazer tudo isto, pois o “gestor” que lhe vendeu a apólice de seguro não vai fazer estas coisas em seu nome, como nós fazemos.
- Revisão do seguro: Não permitimos que a seguradora faça a fatura que quiser na renovação, mas uma das nossas tarefas é estar atenta à evolução das renovações e tentar ajustá-las. Não podemos decidir qual o preço da renovação, mas podemos pressionar a companhia a moderar os aumentos.
Considerações finais: qual é a melhor decisão para os meus interesses?
Podemos entender que é conveniente ter o seguro no banco, mas hoje em dia, se estiver interessado em ter o seu seguro numa aplicação, também temos este serviço para que possa transportar o seu seguro no seu telemóvel, com a diferença de que o serviço que recebe é melhor.
Não falámos de preços, mas aqui está uma ligação para uma notícia baseada em estudos comparativos, na qual podemos ver como o seguro de vida é entre 30-35% mais caro no banco do que com uma seguradora independente.
Se quiser obter mais por menos, recomendamos que contactar um corretor de seguros profissional. Além disso, não deixe que lhe digam que ou lhe passa uma apólice de seguro ou começarão a cobrar-lhe comissões, uma vez que, com a subida das taxas de juro, qualquer banco deixou de cobrar comissões.
De Grupo PIB Ibéria teremos todo o gosto em ajudá-lo se procura uma boa relação qualidade/preço e um bom serviço quando tem um incidente.
